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Guides/Support/Bonnes-questions.md
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1 | +!-- --- title: Les bonnes questions à poser -- |
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2 | + |
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3 | +## Description |
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4 | +Lors que l'on reçoit un nouveau mail support il est important de bien gérer le mail pour que le problème |
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5 | +de la personne soit traitée le plus rapidement et le plus simplement possible. |
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6 | + |
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7 | +La démarche de résolution peut être synthétisée avec les étapes suivantes : |
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8 | + |
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9 | +1. Identifier si le problème de la personne en est vraiment un |
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10 | +2. S'assurer que le problème est bien un problème lié au ResEl ou pas |
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11 | +3. Vérifier que le problème est un problème technique ou humain |
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12 | +4. Localiser l'origine (ou les origines) du problème (le plus difficile) |
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13 | +5. Vérifier que c'est pas un problème connu et déjà résolu |
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14 | +5. Vérifier que le problème touche qu'une seule personne ou est un problème plus général |
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15 | + |
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16 | + |
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17 | +## Lien utiles |
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18 | + * [Le support](https://support.resel.fr) |
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19 | + * |
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20 | + |
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21 | +## Modifications |
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22 | + |
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23 | +## TODO (rédacteur) |
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24 | + * Détailler chaque partie |
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25 | + * Commencer à rédiger des solutions aux problèmes communs |
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