Guides/Support/Bonnes-questions.md
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+!-- --- title: Les bonnes questions à poser --
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+## Description
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+Lors que l'on reçoit un nouveau mail support il est important de bien gérer le mail pour que le problème
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+de la personne soit traitée le plus rapidement et le plus simplement possible.
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+La démarche de résolution peut être synthétisée avec les étapes suivantes :
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+1. Identifier si le problème de la personne en est vraiment un
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+2. S'assurer que le problème est bien un problème lié au ResEl ou pas
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+3. Vérifier que le problème est un problème technique ou humain
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+4. Localiser l'origine (ou les origines) du problème (le plus difficile)
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+5. Vérifier que c'est pas un problème connu et déjà résolu
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+5. Vérifier que le problème touche qu'une seule personne ou est un problème plus général
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+## Lien utiles
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+ * [Le support](https://support.resel.fr)
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+ *
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+## Modifications
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+## TODO (rédacteur)
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+ * Détailler chaque partie
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+ * Commencer à rédiger des solutions aux problèmes communs
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