--- title: Les bonnes questions à poser --

Description

Lors que l'on reçoit un nouveau mail support il est important de bien gérer le mail pour que le problème de la personne soit traitée le plus rapidement et le plus simplement possible.

La démarche de résolution peut être synthétisée avec les étapes suivantes :

  1. Identifier si le problème de la personne en est vraiment un
  2. S'assurer que le problème est bien un problème lié au ResEl ou pas
  3. Vérifier que le problème est un problème technique ou humain
  4. Localiser l'origine (ou les origines) du problème (le plus difficile)
  5. Vérifier que c'est pas un problème connu et déjà résolu
  6. Vérifier que le problème touche qu'une seule personne ou est un problème plus général

Lien utiles

Modifications

TODO (rédacteur)

  • Détailler chaque partie
  • Commencer à rédiger des solutions aux problèmes communs